سياسة الاسترجاع
المحتويات
آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026 — تاريخ السريان: 10 سبتمبر 2026
نظرة عامة
منتجاتنا حلويات طازجة تُحضّر يدوياً خصيصاً لطلبك، لذا فهي غير قابلة للإرجاع بعد التسليم في الأحوال العادية. يحكم الاسترداد جدولُ الإلغاء وضمانُ الجودة الموضحان أدناه.
مهلة الإلغاء
- خلال 15 دقيقة من تقديم الطلب وما دامت حالته «في انتظار الدفع» أو «مدفوع»: يمكنك الإلغاء بنفسك من صفحة التتبع، وتسترد المبلغ كاملاً إلى بطاقتك (5–7 أيام عمل عبر MyFatoorah).
- بعد 15 دقيقة وقبل بدء التحضير: تواصل معنا عبر واتساب؛ الاسترداد وفق تقديرنا وغالباً ما يكون كاملاً.
- بعد بدء التحضير: لا يمكن الإلغاء؛ وإذا كانت هناك مشكلة جودة عند التسليم فيسري ضمان الجودة أدناه.
ضمان الجودة
- إذا وصل منتج تالفاً أو خاطئاً أو دون الجودة المعلنة، راسلنا عبر واتساب خلال ساعتين من التسليم مرفقاً صورة واضحة.
- قد نعرض عليك: استبدالاً مع طلبك التالي، أو استرداداً جزئياً (رصيد متجر أو كي نت)، أو استرداداً كاملاً لقيمة المنتج المتأثر.
طرق الاسترداد
- عكس عملية كي نت عبر MyFatoorah إلى بطاقة الدفع الأصلية — يظهر خلال 5–7 أيام عمل.
- تحويل بنكي — للحالات الجزئية أو الخاصة، ويتطلب رقم IBAN.
- رصيد متجر — يُستخدم في طلبك التالي ولا تنتهي صلاحيته.
حالات لا يشملها الاسترداد
- تغيير الرأي بعد بدء تحضير الطلب.
- خطأ في عنوان التوصيل تسبب به العميل (قد نعرض رصيد متجر وفق تقديرنا).
- الطلبات الاحتيالية أو المسيئة التي ترصدها أنظمتنا.
تعثر التوصيل
إذا لم نتمكن من التوصيل خلال الموعد المتفق عليه لسبب يعود إلينا، فلك إعادة الجدولة مجاناً أو استرداد المبلغ كاملاً عند الطلب.
المدة الزمنية للمعالجة
- نبتّ في طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من استلامه عبر واتساب.
- يُنفذ عكس كي نت خلال يوم عمل واحد من الموافقة.
- يظهر المبلغ في حسابك خلال 5–7 أيام عمل بعد التنفيذ.
طلبات الاسترداد
واتساب هو القناة الأساسية لطلبات الاسترداد — أرفق رقم الطلب وسبب الطلب، وستجد رقم الواتساب في أسفل صفحات الموقع.